고객센터
자주 묻는 질문을 먼저 확인해 주세요.
가장 빠른 방법: 앱 내 정보 → 1:1 문의에서 종류를 누르고 적어 보내 주세요. 답변도 같은 곳에서 볼 수 있어요.
이메일 dev@magicorb.co.kr — 가입한 방법(카카오·Apple·Google)과 문의 내용을 적어 보내 주세요. 영업일 기준 2일 안에 답해 드려요.
자주 묻는 질문
무료 1편은 어떻게 받나요?
앱에서 가입한 뒤 휴대폰 확인을 한 번 하면 5초(480p) 영상 1편을 무료로 만들 수 있어요. 무료 영상에는 매직오브 로고(워터마크)가 들어가요. 무료 1편은 휴대폰 번호 하나당 한 번만 받을 수 있어요(탈퇴 후 다시 가입해도 같아요).
크레딧은 얼마나 드나요?
720p 영상은 1초에 20 크레딧이 들어요. 길이는 4~15초 사이에서 1초 단위로 고를 수 있어요(예: 10초 = 200 크레딧).
| 묶음 | 크레딧 | 값 |
|---|---|---|
| 크레딧 충전 | 412 | 9,900원 |
| 크레딧 충전 | 904 | 19,900원 |
| 크레딧 충전 | 2578 | 49,000원 |
영상이 마음에 들지 않으면 크레딧을 돌려받을 수 있나요?
AI 영상은 매번 결과가 달라서, 만들기 전에 이 점을 안내하고 동의를 받아요. 결과가 마음에 들지 않는 것만으로는 돌려드리지 않아요. 다시 만들기에도 크레딧이 들어요.
영상이 안 만들어졌는데 크레딧이 빠졌어요.
오류로 영상이 만들어지지 않았거나, 내용 검사에 걸렸거나, 30분 넘게 끝나지 않으면 자동으로 크레딧(또는 무료 1편)을 돌려드려요. "내 영상"에서 "환불됨" 표시를 확인할 수 있어요. 그래도 이상하면 문의해 주세요.
결제를 취소(환불)하고 싶어요.
앱 결제는 Apple 앱스토어·구글 플레이를 통해 이뤄져서, 환불도 각 스토어의 환불 정책과 절차로 신청해요. 자세한 내용은 이용약관 환불 조항을 봐 주세요.
친구에게 보낸 링크는 언제까지 열리나요?
영상이 보관되는 30일 동안 계속 열려요. 앱에서 "공유 링크 끄기"를 누르면 바로 안 열려요. 오래 두려면 휴대폰 사진첩에 저장해 주세요.
올린 사진과 만든 영상은 얼마나 보관되나요?
30일 동안 보관한 뒤 자동으로 지워요. 탈퇴하면 바로 지워요. 회사는 고객의 사진·영상을 AI 학습에 쓰지 않아요.
만들 수 없는 영상이 있나요?
실제 사람을 흉내 내는 영상(딥페이크), 연예인·유명인, 유명 캐릭터·브랜드, 선정적이거나 폭력적인 내용은 만들 수 없어요. 이런 요청은 크레딧을 쓰기 전에 막거나, 엔진 검사에 걸리면 자동으로 돌려드려요. 되풀이하면 이용이 정지될 수 있어요.
탈퇴는 어떻게 하나요?
앱의 "내 정보 → 회원 탈퇴"에서 바로 할 수 있어요. 남은 크레딧과 영상은 사라지고 되돌릴 수 없어요. 결제 기록은 법에 따라 정해진 기간 동안 보관해요(개인정보처리방침).